关注质管

　　松下的超级质量管理

　　年松下创业之初提出：

　　第二、制作满足一切消费者需求的产品；

　　第三、不生产和销售一台不合格的产品；

　　第四、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。

　　年后又提出：

　　第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；

　　第二、不能为了追求利润而偷工减料，使产品质量下降；

　　第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；

　　第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；

　　第五、生产与松下品牌名副其实的产品。

　　松下品质与理念归纳为两点：第一就是提供梦想、有魅力的产品，制造有魅力质量的产品，这是创业者在创业初期就具备的基本思想。第二就是现在经常说的“三现主义”即现场、现物、现实，要实际与理论相结合，进行这样的严格的品质管理。

　　松下的创业者们认为，公司提供的商品就是要使人感到有激情、有活力、让人感动。

　　松下人对品牌的五点认识：

　　第一、品牌是对顾客负有责任的表现；

　　第二、企业和商品的脸面就是形象；

　　第三、品牌是来自顾客的信赖和满足的证明；

　　第四、品牌是企业的宝贵资产；

　　第五、品牌是企业员工的骄傲和自豪。

　　质量管理的观念必须深植于公司的组织体系中，成为公司的管理型态。而且要使组织中的每个成员都意识到它的存在。这种共识，可以使每个做决定的人避免做出可能导致质量出问题的决定。

　　这里给出一个图：

　　顾客在交付的产品部件制造商或是服务为了预防缺陷并持续改进

　　和服务中发现缺陷机构内部找到和质量，建立、策划并组织

　　纠正缺陷实施公司的质量管理体系

　　如果缺陷产品是有顾客在交付的产品部件和服务中发现缺陷，那么成本就是最高的。而如果公司自己拥有质量管理体系，那么事情就会好很多。

　　公司最高主管必须致力于使客户得到的产品合乎标准；坚信唯有公司全体皆有此共识，公司才可能业务鼎盛；并且决心使客户及员工都不会有所困扰。公司执行主管必须相信，质管是管理工作中最重要的一环，比进度、成本都重要。次级执行主管（向上述两种人负责的管理者）对产品的要求非常严格，不容许任何偏差。经理人员明白，善用人才，在第一次就做对事情，是他的晋升之阶。专业人员明白，他们的工作做得准确，完整，关系到整个公司的生产效率。所有的员工都了解，唯有他们一致达到公司的要求，才能使公司健全。

　　烟台大宇重工生产部的一名普通工人也说：质量管理给了我们做人做事的准则，在克劳士比质量管理哲学的引导下，如果我们每位员工把“一次就把事情做对”当做工作准则，抱着把工作当作事业的态度，生产符合要求的产品；各个部门之间，上下级之间沟通顺畅，每个团体和个人都是有用的和可信赖的。那么我们的企业就一定能成为世界一流企业。

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